如果玩家使用电脑游玩，可以尝试点击登录器右上角的小三角图标注销账号，然后重新用网易通行证登陆。 如果玩家用移动端游玩，玩家可以点击右上角的齿轮，在登陆界面使用网易通行证登陆。 上述方法不行的话，玩家可以干脆放弃用网易通行证登陆，直接输入账号密码。 最后问题如果还没有解决，玩家可以尝试重新设置密码，或者咨询客服人员。
