10月17日，一则“购物店内未购买玉石，游客大妈被导游骂到浑身发抖”的视频在网上广泛传播，引发了大量关注，老人瘫坐在椅子上浑身发抖，一旁有人递氧气瓶。配文称，九寨沟旅游团一名老人没购买玉石，被导游骂得浑身发抖。

　　另有网友爆料大妈报的团是两人2100元，黄龙、九寨沟三天两夜游，总共是8次不同地方的购物。

　　10月18日，九寨沟官方发布回应，全文如下：

　　2021年10月17日，一段内容为“购物店内未购买玉石，游客大妈被导游骂到浑身发抖”的视频在网上多处传播，经九寨沟县综合执法部门调查，确认该信息内容不真实。

　　10月15日，游客因为高原反应严重导致情绪失控，在场导游并未有任何辱骂行为。警方将对编造、传播、散布谣言、扰乱社会秩序的违法行为依法予以打击，同时请广大网民不信谣、不传谣、不造谣。

　　游客本人也手写说明并按指纹，证实并无视频配文所说现象。