吃火锅还要被评头论足?海底捞给顾客体貌特征打标签

2022-02-24 11:37:53 来源:互联网

  根据报道,近日有网友爆料称,海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,并且主要是用体貌特征和个性需求当标签,还有客户被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签,引发了网友们的热议。

  最近有网友在海底捞会员系统发现,自己被贴上了标签,这些标签主要包含体貌特征和个性需求等。有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。海底捞官方回应表示,这个是内部制度,不方便透露,标签也不支持顾客自己修改。有顾客称自己就餐时发现被打标签后,店经理表示抱歉还送了礼物补偿。

  海底捞官方还表示,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。不过在2020年之后海底捞官方已经对相关内容进行了持续性的优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。

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