26日晚，大批QQ用户账号被盗，并发布一系列违规信息，遭到了系统封禁。在事件后，不少被封禁的用户为了找回账号选择向QQ客服进行申诉。而在账号解封成功的通知短信中，腾讯方面却声称：用户存在违规行为，综合评估对方已深刻认识到自己的问题，并承诺后续严格遵守QQ规范，不再违规，决定为用户解除帐号限制。

　　据悉，有不少用户为了解封账号，上传了手持身份证的照片，并签署了一份“QQ个人账号合规使用承诺书”，其中的内容包括“我已认真阅读《QQ号码规则》，充分认识并承认我利用QQ实施了违规行为，对其他用户和平台造成了不良的影响……我郑重承诺我不再实施前述行为。

　　据律师表示，QQ平台要求用户在申诉过程中承认错误的做法并不合适。“根据QQ的回应，QQ承认用户账号是在被利用的情况下发布了违规信息，过错方并非真正的用户，而且QQ称账号被盗的主要原因是用户扫描了假冒二维码的说法也是单方面的，并没有查证。在这样的情况下要求用户做出这种承诺的做法欠妥。”

　　“QQ通过采取禁止发布信息、封禁账号等措施来阻止平台账号发布违法有害信息的做法符合相关法律规定，但在处理这一事件时也应遵循实事求是的原则。”律师表示，该事件发展到这个阶段，在缺乏权威认定的情况下，承认账号之前发布违法有害信息是用户自身所作，并不应作为账号申诉的理由之一。